O Brasil que encanta o cliente

Para entender como e por que o foco dessas empresas foi ajustado para o cliente, os autores analisam histórico, contexto sócio-econômico, características mercadológicas, missão, visão e valores de todas elas e ainda entrevistam seus presidentes, fundadores e principais executivos. Por fim, confrontam todas as informações com as ações de marketing de relacionamento, liderança corporativa, responsabilidade social e ética, a fim de entender como é o DNA de empresas que sabem - ou até mesmo que aprenderam a - lidar com clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Título: O Brasil que Encanta o Cliente
Autores: Roberto Meir, Alexandre Volpi
Publicação: 2006
Número de páginas: 168
Editora: Campus