Oito passos para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente

Foi lançado esta semana no Brasil o livro “Eight to Great – Oito Passos Para Proporcionar Uma Experiência Excepcional ao Cliente”, escrito por Greg Gianforte e prefácio de Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D.

Nas 121 páginas do livro, Greg Gianforte descreve sua experiência de mais de vinte anos iniciando e desenvolvendo empresas. Durante sua carreira, o autor trabalhou com milhares de organizações, numa ampla gama de setores, ajudando-as a melhorar a experiência que proporcionam aos clientes. Baseado neste trabalho, o autor desenvolveu uma abordagem prática e direta para criar e proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela é aplicável a todos os tipos de organizações – empresas privadas e públicas, agências governamentais sem fins lucrativos e instituições acadêmicas.

É uma obra voltada tanto para profissionais, consultores e acadêmicos que atuam na área de CRM, quanto para iniciantes que buscam sólidas referências para uma área cada dia mais em evidência, e que tem se transformado no único diferencial competitivo com a capacidade de alçar uma empresa bem-sucedida muito acima das outras.

O livro “Eight to Great” poderá ser encontrado nas melhores livrarias ou através de solicitações pelo telefone (19) 3322-3754