Supervisão em Call Center: O caminho para o sucesso
Publicado em
02/09/2008
por
Valdir Antonelli
O livro tem o objetivo de auxiliar as pessoas no comando da operação de call center
Voltado para supervisores e pessoas que desejam crescer dentro da empresa, o livro mostra qual o papel, competências e exigências para o cargo de supervisor de Call Center.
Com uma visão geral do Call Center, entendendo qual o papel do supervisor, a obra apresenta o planejamento do trabalho do cargo, o controle e a análise de resultados, os processos internos, recrutamento, seleção e o treinamento dos funcionários, visto que, frente as novas missões do Call Center, o gestor tem que saber promover resultados, pensando e agindo de forma correta.
A preocupação da autora é dotar o supervisor de conhecimentos, práticas e competências para que ele possa gerenciar este novo call center, colocando-o em condições de crescer dentro da empresa.
Título: Supervisão em Call Center
Autor: Carmen Sylvia Barbosa Maia
Publicação: 2007
Número de páginas: 225
Editora: Qualitymark
Autor: Carmen Sylvia Barbosa Maia
Publicação: 2007
Número de páginas: 225
Editora: Qualitymark
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