Aeroporto usa Twitter como SAC

A premissa é interessante: responder a todos os comentários na rede social a qualquer hora do dia. Pensando nisso, o Aeroporto de Gatwik, em Londres, passou a utilizar o Twitter como ferramenta de atendimento 24 horas.

A ferramenta está em testes e a administração do aeroporto disponibilizou diversos monitores convidando os passageiros a criarem seus perfis no Twitter e comentar suas experiências no aeroporto.

O objetivo é integrar a rede social ao atendimento ao cliente, para isso, a administração do aeroporto afirma que os comentários serão rapidamente respondidos.

O perfil do aeroporto é www.twitter.com/gatwick_airport.