AES Eletropaulo tem novo canal de atendimento

Com o objetivo de aprimorar os canais de atendimento aos clientes, a AES Eletropaulo investe R$ 2 milhões na Loja Virtual Mobile. Essa ferramenta permite que os consumidores acessem os principais serviços da empresa: informações sobre interrupção de energia, religação, segunda via e extrato de contas, cadastro de e-mail e celular para recebimento de informações sobre a empresa e da fatura de energia e cadastramento de débito automático.

Para interagir com o novo canal de atendimento, é necessário que os clientes tenham dispositivos móveis com acesso à internet. O consumidor entra no endereço www.aeseletropaulo.com.br e visualiza todas as opções de atendimento via web.

A plataforma foi desenvolvida levando em consideração o crescimento do uso da internet. Segundo estudo da Akamai, empresa que fornece serviços para entrega de conteúdo via web, o Brasil ficou na oitava posição no mundo entre os países que mais usaram a internet em 2010. Foram mais de 12 milhões de acessos únicos.

Outra facilidade oferecida pela Loja Virtual Mobile é a interação do cliente com os serviços da distribuidora. Ao utilizar o portal e inserir dados cadastrais, como número de instalação e endereço, automaticamente, a página web está configurada e personalizada com as informações do consumidor para os próximos acessos.

“Com este conceito de atendimento “just for click” (acesso a serviços com um click), a AES Eletropaulo coloca sua plataforma para entender, atender e antecipar as necessidades de nossos clientes de maneira inovadora e simples”, explica Artur Tavares, Diretor de Marketing e Clientes da AES Eletropaulo.

Canais de atendimento ao cliente
A AES Eletropaulo possui 75 pontos da rede de atendimento pessoal, distribuídos nos 24 municípios atendidos pela concessionária. Todas essas unidades estão sendo modernizadas de acordo com o padrão da nova marca AES Brasil, a fim de oferecer um ambiente mais confortável e maior praticidade ao atendimento dos clientes.

Os consumidores da concessionária podem utilizar ainda o serviço SMS gratuitamente. Para essa opção, os clientes devem enviar um torpedo para o número 27373 com a palavra LUZ no caso de falta de energia, CONTA para solicitar segunda via de fatura ou RELIGA para pedir a religação de energia.

Já a Agência Virtual é uma página web personalizada para os clientes da distribuidora. Por meio do site www.aeseletropaulo.com.br, é possível obter extrato das contas de energia elétrica, situação de pagamento e histórico de consumo, além de solicitar outros serviços, como segunda via, nova ligação e débito automático.

A distribuidora dispõe também de uma Central de Atendimento de Emergência 24 horas por meio do telefone 0800 72 72 196. Os clientes podem obter informações sobre falta de energia, casos de fio partido, poste abalroado, entre outros serviços.