Alagoas terá que profissionalizar atendimento pelo 190

A Secretaria da Defesa Social, do Governo do Estado de Alagoas, tem seis meses para profissionalizar os serviços de call center do 190 e 193. A atuação desses call centers foi questionada pelo Conselho Estadual de Segurança Pública (Conseg) que questinou a utilização de menores aprendizes no atendimento a população.

Em nota no site GazetaWeb, o presidente do Conseg, Dr. Paul Brêda, explica que o principal equívoco está no fato do governo efetuar o pagamento dos jovens por meio de convênio com o Serviço de Promoção do Bem Estar Comunitário e que o conselho questionou o governo, também, por ter registros de que o serviço não estava funcionando corretamente. "Há necessidades de profissionalização do setor, como ocorre em outros estados, nos quais empresas privadas, especializadas em call center, foram contratadas", explica.

Para complicar, em setembro passado, jovens que trabalham no call center denunciaram ao jornal que estavam sem pagamento há dois meses.

Acórdão foi publicado na última sexta-feira, dia 3, no Diário Oficial do Estado com informações sobre o Termo de Compromisso de Ajuste de Conduta (TAC) assinado pelo Conseg e Defesa Social.

Fonte: GazetaWeb