Australianos mais sensíveis ao mal atendimento

Levantamento feito pela Accenture mediu a satisfação dos clientes com o atendimento nos Call Centers. Participaram da pesquisa consumidores do Brasil, Austrália, Canadá, Chile, China, França, Alemanha, Índia, Estados Unidos e Reino Unido.

De acordo com a pesquisa, os australianos são os que mais procuram os serviços de um concorrente quando mal atendidos em um SAC ou encontram melhores ofertas em outra empresa,59% dos entrevistados afirmaram ter trocado de companhia devido a custos muito altos. Este dado, quando combinado com o mal atendimento, faz o índice de troca subir para 75%. O maior entre os países que fizeram parte do estudo.

"[Os consumidores australianos] são mais sensíveis que os de outras nações quando encontram problemas com o serviço oferecido", comenta a analista da Accenture Ann Burn. O número de pessoas que votou em "OK", em relação aos serviços de sua empresa, estão na faixa de 40% a 59%, um número parecido com o de outros países. Entretanto, clientes de empresas de telecomunicação e TV por assinatura australianas responderam positivamente em apenas 17% dos casos, quando a média dos demais países chegou a 28%

Com informações do CallCenters.net