Call Center português tem novas regras

O Conselho de Ministros de Portugal proibiu os Call Centers de fazerem o cliente esperar mais que 60 segundos para ser atendido e também obriga as empresas a colocar uma opção de cancelamento no menu eletrônico. Além disso, as empresas foram proíbidas de ligar para o cliente antes das 9h e depois das 22h.

As novas regras são validas para os serviços de prestação continuada, como fornecimento de eletricidade e TV por assinatura. Também foi proibido a transferência da ligação para números que gerem custo para o consumidor, sem seu consentimento, e publicidade durante a espera.

Como a lei brasileira, as empresas também devem divulgar o número de contato do serviço e o período de funcionamento e disponibilizar a opção de "falar com um atendente" quando houver atendimento eletrônico.

As novas regras foram aprovadas nesta quarta-feira, dia 11 de março, e fazem parte de um pacote de medidas ligadas ao Dia Mundial do Consumidor, neste próximo domingo.

Fonte: Jornal de Notícias e Jornal de Negócios