Call Centers filipinos crescerão cerca de 20% em 2009

A Índia continuará como potência no mercado global de Call Center, do qual domina cerca de 40% do mercado de exportação de Call Center, mas as empresas filipinas começam a se destacar graças à incentivos governamentais, melhorias de infraestrutura e educação.

O Business Processing Association of the Philippines (BPAP) afirma que a indústria de outsourcing do país poderá faturar cerca de US$ 7 bilhões de dólares neste ano.

O CEO da BPAP, Oscar R. Sanez, comenta que o setor deve gerar mais de 100 mil novos empregos e continuar o lucrativo caminho do mercado global de outsourcing. "A indústria de BPO (Business Process Outsourcing) está crescendo", comenta Sanez antes de explicar que as empresas norte-americanas são os grandes clientes dos Call Centers no país, já que "estão sobre pressão para cortar custos e sobreviver".