Cariocas preocupados com a qualidade

Pesquisa feita pela TNS InterScience com exclusividade para a Abrarec - Associação Brasileira de Relações Empresa-Cliente e para a revista Consumidor Moderno revelou que 74% dos cariocas estão preocupados com a qualidade dos produtos e serviços. O preço apareceu em segundo lugar.

Os cariocas responderam sobre oito itens e deram sua opinião sobre as empresas que mais os respeitam. Entre eles: atendimento; qualidade dos produtos e/ou serviços; preço; propaganda ética, séria e comprometida; responsabilidade social e compromisso com o meio ambiente; e monitoria da satisfação dos clientes por meio de pesquisas.

Uma surpresa na pesquisa foi a preocupação dos consumidores cariocas com temas até então relegados a segundo e terceiro planos: responsabilidade ambiental (49%) e social, que teve um aumento de 10% nas citações da pesquisa (44%).

Em contrapartida, o item atendimento diminuiu 4% e ficou com 63%, enquanto a monitoração de satisfação do cliente pulou de 37% do ano passado para 47% em 2008.  A propaganda ainda não está entre os quesitos essenciais e teve uma leve queda, ficando com 40% ante os 43% do ano anterior.

Ivani Rossi, diretora de negócios da TNS InterScience, explica o porquê do aumento da exigência do consumidor carioca quando o assunto é monitorar sua satisfação.  “Ele (consumidor) se considera respeitado, valorizado, quando a empresa vai atrás de suas preferências e disponibiliza produtos e serviços com base em seus anseios” , explica.

Segundo Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo e um dos realizadores do estudo, as empresas brasileiras estão na corrida para se adequarem ao novo cenário das relações de consumo. “Esse levantamento auxilia na criação de estratégias pertinentes. É importante ressaltar que para o consumidor carioca atributos como qualidade, atendimento e preço são imprescindíveis, o que pode  - e varia – em outras capitais brasileiras”, relata.

A pesquisa foi realizada nas cidades de São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Recife e Belo Horizonte. Ao todo foram entrevistados 1250 consumidores, homens e mulheres com mais de 18 anos, das classes sociais A, B, C, e D.