Celg D tem novo Call Center

A Celg Distribuição inaugurou hoje sua nova centra de atendimento, ampliando o número de PAs em 130%. O serviço será operado pela Tellus, que também é responsável pela estrutura e contratação de novos funcionários para a central. Ao todo, a empresa já contratou 470 operadores.

O novo Call Center vinha sendo discutido há dois anos, quando a empresa começou a dimensionar o número de PAs necessário e, posteriormente, com a licitação para a contratação da empresa que prestará o serviço.

Dalila Marques Borges, gerente do Call Center da empersa, crê que as mudanças, devido ao Decreto 6523, proporcionarão uma gestão mais eficiente da central."Foram criadas novas estruturas e ferramentas que facilitam e inovam o exercício da prestação desse serviço".

A gerente também comenta que a empresa tem um projeto para que o novo Call Center seja destinado ao atendimento de grandes clientes, que chegam a 7039 consumidores e respondem por 33% do faturamento da Celg D. A distribuidora atende cerca de sete milhões de ligações por ano.