Conheça a Menina do SAC

Nada como usar a criatividade e a internet para falar de serviços prestados ao consumidor, foi Julia Cani. A estudante de Publicidade e Propaganda, moradora de Vitória -ES - criou o blog: “Menina SAC”. Nele, Julia descreve sua relação com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

São situações, como por exemplo, o dia em que ela comprou um macarrão instantâneo e ao abrir o pacote percebeu que este não vinha acompanhado do molho pronto. Para alguns, restaria o lamento e a improvisação para não perder o produto. Para Julia, a história não acabou ali. Na mesma hora ela ligou para o SAC do fabricante, fez a reclamação e depois de alguns dias, recebeu em sua casa uma caixa cheia do produto.

Para essa jovem de 23 anos, a internet não é só uma fonte de diversão e informação, é também um instrumento para exercer a cidadania. Sua postura e interesse pelo assunto vêm de encontro com a tendência atual do mercado: a importância do bom trabalho realizado pelo SAC de uma empresa.

Confira a entrevista com a autora:

Quando surgiu a ideia de publicar um blog sobre esse assunto, e porque?
Ao longo da faculdade, nas aulas e nos churrascos, eu contei vários casos 0800 para os amigos, e sempre alguém dizia assim: “Julia, você tem que escrever um livro”. Mas como somos alunos de comunicação, temos disciplinas que falam sobre novas mídias, redes sociais, blogs. Uma amiga de jornalismo, Cibele Lana, sugeriu a idéia de criar o blog. Ela dizia que sempre contava as minhas histórias para amigas delas, mas sem riquezas de detalhes, e que seria melhor eu contar os meus casos. Conversei com outros amigos para saber se a ideia era interessante e todo mundo apoiou. Arregacei as mangas e fui escrever, mesmo não tendo tanta habilidade para isso.

Pelo que já li em seus textos, não só você, mas também sua irmã e sua mãe, lhe relatam histórias sobre suas consultas ao SAC. Foram elas que te influenciaram também na criação do blog? Ou foi ao contrario?
Minha mãe e irmãs me influenciaram a usar o SAC, que adoravam ouvir minhas historias, repetidas vezes. A criação do blog foi idéia minha mesmo.

Seu blog, de certa forma, acaba sendo um parâmetro para algumas pessoas desacretidatas neste serviço. Você acha que incitativas como a sua servem também de estímulo para outras pessoas criarem algo parecido? Dentro deste contexto, como você vê o papel da Internet no exercício da cidadania?
A intenção do meu blog, além de tentar arrancar algumas risadas de quem esta lendo, é incentivar as pessoas a utilizarem o SAC. Muita gente esquece que existe esse serviço. E eu acho que a Internet me oferece a oportunidade de me comunicar com todos.  A Internet é um espaço que possibilita o compartilhamento de idéias novas, ou velhas, conhecimento, habilidades. Você encontra de tudo na “net”.
Ela é televisão, telefone, correios, mídia, loja de departamento, enciclopédia... e porque não espaço para exercermos nossa cidadania?

Você publica sempre histórias com final feliz nesta relação com o SAC. Já aconteceu de você ser mal atendida; de não obter nenhuma resposta positiva ao seu problema?
Uma vez entrei em contato com o SAC, pois comprei um pacotinho que deveria ter três barrinhas de cereais, mas só tinham duas. A atendente pediu meus dados para enviar um novo produto, mas eu nunca o recebi. Não sei se o endereço estava errado, mas o fato é que nunca recebi nada e acabei esquecendo. Outros casos se resumem ao despreparo de algumas empresas ao prestarem o SAC.

Como é o retorno do pessoal que te acompanha no blog? Você procura se corresponder com elas?
Por enquanto a maioria das pessoas que visitam o meu blog são os meus amigos.

Você já falou da existência do seu blog para o próprio SAC de alguma marca ou empresa?
Nunca me passou pela cabeça falar, mas pode ser uma boa idéia.

Visite: meninasac.wordpress.com