Consumidores jovens exigem novas formas de atendimento

Pesquisa feita com consumidores jovens, com idade entre 27 e 43 anos, estão mais propensos a trocar de empresa por causa de um mal atendimento que outros mais velhos.

A pesquisa, feita pela Genesys Telecommunications Laboratories, em parceria com a Datamonitor e Ovum, indicou que essa geração de consumidores tem expectativas totalmente diferente das outras gerações. Como resultado, as empresas devem, continuamente, melhorar seus serviços para que eles não troquem de empresa devido a um malo atendimento.

Para a maioria das empresas, oferecer um atendimento dinâmico e personalizado é cada vez mais importante. 83% dos entrevistados responderam que um relacionamento mais proativo quando utilizam as centrais de atendimento é muito bem-vindo. Uma melhor integração entre os diversos canais de comunicação, como telefone e web, também melhorariam a experiência do cliente, detectou a pesquisa.

Para Lucille Jackson, Gerente de Marketing Senior da Genesys para o Reino Unido e Irlanda, um cliente insatisfeito é um grande problema para as empresas britânicas. "As empresas devem ter uma clara imagem do que o consumidor precisa e continuamente buscar que o atendimento cumpra com suas expectativas", explica. "As empresas devem ser cada vez mais proativas e oferecer serviços personalizados e dinâmicos ao consumidor".

Com informações do site callcentrehelper.com