Consumidores satisfeitos com o serviço de atendimento

Mais da metade dos consumidores da Nova Zelândia afirmaram estar satisfeitos com o atendimento recebido em seus Call Centers, afirma estudo a Avaya.

Pesquisa feita pela empresa para o site callcentres.net estudou o relacionamento entre clientes e centrais de atendimento em diversos países da região e 54% dos neozelândeses consultados estrão extremamente satisfeitos, um aumento de 9% em relação ao estudo feito no ano passado.

"A competição para conquistar e manter os clientes é peça chave nos negócios", comenta Steve Vials, da Avaya. "Para qualquer cliente, em qualquer tempo, a empresa só presta se a última ligação foi bem atendida. Manter a constância no atendimento, ouvir seus clientes e utilizar as ferramentas de TI corretas são elementos vitais para promoverem um atendimento satisfatório", completa Vials.

Apesar do grande número de consumidores satisfeitos, cerca de 47% deles afirmaram que pensam em transferir seus negócios para outra empresa nos próximos 12 meses.