Delta Air Lines fecha seu Call Center na Índia

A Delta Air Lines demitiu cerca de 2 mil empregados de seu Call Center indiano depois de sua fusão com a Northwest Airlines no ano passado.

A empresa passou a trabalhar com a Wipro Infotech em 2002, logo depois dos ataques terroristas de 11 de setembro, mas parou de encaminhar ligações para esse Call Center devido às dificuldades de comunicação entre seus clientes e os atendentes indianos.

"É baixa a taxa de clientes que aceitam ser atendidos por atendentes de outros países e nossos clientes não têm vergonha em nos dar um feedback sobre o assunto", afirmou a empresa em nota. A Delta, entretanto, manterá suas operações na Jamaica e na África do Sul desde que não seus clientes não reclamem.