Grupo Portugal Telecom tem nova empresa no Brasil

O Grupo Portugal Telecom (PT) anuncia a criação de uma nova marca para atuar no Brasil: a DEDIC GPTI. A empresa atuará como provedora de soluções nas áreas de Relacionamento com o Consumidor, de BPO (Business Process Outsourcing) e de SI/TI (Sistemas e Tecnologia da Informação). A nova companhia é resultado da aquisição integral da GPTI pela Portugal Telecom, concluída em fevereiro passado, e que foi incorporada pela Dedic. 

O presidente-executivo da Portugal Telecom, Zeinal Bava, afirma que a DEDIC GPTI reforça o compromisso da companhia com o Brasil, onde já atua fortemente por meio do controle da Vivo, empresa líder no setor de telefonia móvel brasileiro, com mais de 52 milhões de clientes, a PT Inovação, que implantou um centro de pesquisa e desenvolvimento de software em Salvador, e a própria Dedic, que vem apresentando uma forte expansão nos últimos anos.

“A DEDIC GPTI fortalecerá ainda mais a presença da Portugal Telecom no Brasil, que é um mercado estratégico para a companhia”, destaca Zeinal Bava. Ele acrescenta que a nova marca atuará num segmento importante para o Grupo: Tecnologia da Informação. Segundo Bava, a DEDIC GPTI já é uma das principais empresas do país  nos setores que atua e que pretende iniciar o  processo de internacionalização, com foco em Portugal e  nos países da África em que a PT está presente, como Angola, Moçambique e Quênia. 

Com a nova estrutura, a DEDIC GPTI conta com 22 mil colaboradores e possui 13 sites localizados em São Paulo, Brasília, Campinas, Londrina e São José dos Pinhais e Rio de Janeiro. A empresa vem expandindo seus negócios a taxas superiores de crescimento do mercado. Em 2009, ainda como Dedic, cresceu 35%, com um faturamento da ordem de R$ 430 milhões.

Para 2010, o plano de investimento é da ordem de R$ 80 milhões e a empresa acaba de inaugurar um novo site no município de Londrina (Paraná), gerando cerca de 3 mil empregos na região e investimentos de R$ 26 milhões. Também está concluindo a construção de mais uma unidade de negócios em Campinas, no interior de São Paulo, e que terá mais 800 Posições de Atendimento (PA’s).  Com a incorporação da GPTI, a Dedic passa a atuar mais agressivamente nos setores de BPO e de TI, os quais estão em franca expansão no Brasil. De acordo com a IDC, em 2009, o mercado de BPO movimentou cerca de US$ 508 bilhões no mundo, cabendo ao Brasil US$ 7,9 bilhões, com crescimento superior à média global do setor. Até 2011, segundo previsão do Instituto, o Brasil deve crescer a uma média de 16% ao ano, contra a taxa global de 12%.

O Presidente da Portugal Telecom no Brasil, Shakhaf Wine, será o Presidente do Conselho de Administração da DEDIC GPTI, Fábio Pereira, a Vice-Presidência do Conselho e o Diretor-Presidente (CEO) será Paulo Neto Leite.

DEDIC GPTI e seus diferenciais

Fundada em 2002, a Dedic se destaca no mercado de contact center por sua capacidade de aliar qualidade e inovação na prestação de serviços diferenciados para seus clientes. Além disso, a companhia se orgulha de ter como alicerce o respeito às pessoas, valor que norteia a política de recursos humanos e permeia toda a atividade da empresa. A companhia investe cerca de 8% do faturamento anual em programas que incentivam o desenvolvimento profissional e pessoal. Posicionada entre as cinco primeiras companhias do ranking brasileiro no segmento de contact center, a Dedic atende a clientes dos setores de Telefonia, Financeiro, Utilities, Serviços, entre outros.

A GPTI, por sua vez, é considerada atualmente uma das dez maiores empresas prestadoras de serviços na área de Tecnologia da Informação do Brasil. Com capital 100% nacional, a GPTI conta com uma ampla equipe de profissionais entregando soluções de alta eficiência, customizadas às necessidades de cada cliente e aliadas às mais novas tecnologias e metodologias do setor. Com forte atuação em todo o território nacional, a GPTI se destaca pelo atendimento diferenciado e expertise nas verticais Finanças, Governo, Logística, Manufatura, Construção, Consumo e Serviços.

Dessa forma, a nova marca DEDIC GPTI passa a ser destaque nos segmentos de contact center e implantação de soluções de ITO (Information Technology Outsourcing) e BPO.

Serviços oferecidos pela DEDIC GPTI

Relacionamento com o Consumidor:

Call Center Ativo – venda de produtos e serviços;
Cobrança – recuperação de crédito;
Promotores de venda – venda de produtos em pontos de atendimento;
Infraestrutura – terceirização total do processo de contact center;
Call Center – serviço de atendimento ao consumidor (SAC);
BPO – processo de operações.

Tecnologia da Informação:

Soluções de Consultoria, ITO e BPO;
Desenvolvimento de sistemas sob medida;
Fábrica de testes;
Soluções de ERP (Enterprise Resource Planning - Sistema de Gestão Empresarial);
Solução de Suplay Chain;
Soluções de conformidade ao SPED e Nota Fiscal Eletrônica;
Gestão Fiscal e Tributária;
Soluções para área de tesouraria, recursos humanos, comércio exterior;
Soluções de CRM (Costumer Relationship Management);
Soluções de BI (Business Intelligence);
Gestão e terceirização de infratestrutura de TI;
Infraestrutura SOA;
Service Desk;
Soluções de segurança da informação;
Virtualização de servidores;
Governança de TI;
BPM - Business Process Management;
Processos de Negócios de TI; entre outros.

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