HSBC lança Call Centre TV

A experiência do HSBC em Swatar, Malta, criando o Call Centre TV criou uma extensa exposição dos serviços que o Call Center da empresa no país presta aos clientes britânicos.

A Call Centre TV é uma iniciativa da rede de Call Centers que o banco mantém em 13 paises. Todos os meses, uma equipe de TV britânica visita um site diferente para destacar os serviços e mostrar o que acontece nas centrais.

Os dois últimos eventos gravados foram o Best Place toTalk Event e o Mata Has Got Talen, onde empregados das empresas de Call Center de Swatar podem mostrar seus outros talentos, como música e culinária.

O The Best Place toTalk é um fórum produzido pelo HSBC em que se discute a performance do setor nos últimos 12 meses e se mapeia o que pode acontecer para o ano seguinte. O evento contou com a presença de Richard Brown, diretor da área de Call Center em Swatar, além de Tony Mahoney, presidente do HSBC International, Teresa  Robson-Capps, gerente da operação de Call Center de Swatar (CTS), e Chris Burgoyne, gerente de operações da CTS.

”Malta é uma importante filial do HSBC no mapa de Call Centres pelo mundo”, disse Brown. “A Call Centre TV mostrou-se um excelente modo de manter os funcionários do HSBC atualizados com o trabalho de seus colegas pelo mundo e na demonstração das práticas que levaram o HSBC a ser considerado o melhor lugar para se trabalhar”, complementou.