Jovens australianos querem serviços por voz

As centrais de atendimento australianas estão sendo pressionadas a terem adotarem uma nova postura multi-canal com seus clientes mais jovens, que adotam a telefonia celular.

Para a Australian Communications and Media Authority (ACMA), os consumidores daquele país estão usando cada vez mais serviços de comunicaçao por voz. O órgão indicou que cerca de 90% dos usuários mantém uma linha fixa e uma móvel, mas, entre os australianos de 18 a 24 anos, o uso da telefonia fixa está em queda.

Chris Chapman, Chairman da ACMA, comenta que os "jovens estão deixando a telefonia fixa e muitos optam por não ter uma linha fixa em suas novas residências quando se mudam da casa dos pais".