Livro comenta sobre Call Centers de alta performance

No dia 10 de dezembro, Roberto Madruga lança o livro Call Centers de Alta Performance. O primeiro capítulo define a equipe com alto desempenho e explica como formá-la. Segue-se uma descrição detalhada do ambiente de trabalho e sua influência nos resultados. Há um capítulo exclusivo sobre legislação e auto-regulamentação, contendo uma análise comparada com as normas em vigor em outros países. As doenças laborais e o estresse, e as formas para evitá-los completam o quadro. Fechando o livro, estão um glossário do setor de teleatendimento e o código de ética da American Teleservices Association. É o primeiro livro a publicar uma análise do decreto-lei nº 6.523. 

O autor Roberto Madruga é consultor de Marketing de Relacionamento, com mais de 20 anos de experiência na área. Mestre em Gestão Empresarial pela FGV e pós-graduado em Marketing pela PUC, Madruga é Professor do MBA Marketing, Gestão Empresarial, Gestão de Comercial e Shopping Centers da FGV. É conferencista e tem artigos publicados em todo Brasil. Foi um dos fundadores da Associação Brasileira de Relações Empresa-Cliente (Abrarec) e conselheiro da Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd).  

Este é o quarto livro de Roberto Madruga sobre este assunto. Gestão Moderna de Call Center e Telemarketing foi premiado em 2007 pela Associação Brasileira de Telesserviços como o mais importante do Brasil na área. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM, publicado em 2004, é até hoje o livro técnico mais vendido no país sobre o tema.

Serviço
Lançamento Call Centers de Alta Performance
Data: 10/12/2008
Local: Rua Visconde de Ouro Preto, 60 - Botafogo - Rio de Janeiro
Horário: 19h

Mais informações: Cristina Carvalho, cvc@criscom.com.br, tel. 21 2527 7808 e 9925 1295 ou Priscila Velloso, comunicacao@conquist.com.br, tel. 21 2247 1051