Nossa Caixa tem novo número para o SAC

O Serviço de Apoio ao Consumidor (SAC) da Nossa Caixa passou a atender pelo número 0800 722 15 18. As ligações são gratuitas e o SAC funcionará 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Seguindo a determinação do Decreto, o tempo para o atendimento do cliente será de até 45 segundos. O novo número está em funcionamento desde ontem, dia 1º.

O número é válido para ligações de qualquer localidade no país e o cliente receberá atendimento personalizado para obter informações, cancelar produtos e serviços e fazer reclamações. As solicitações deverão ser atendidas em até cinco dias úteis, como exige o Decreto.

Para cada solicitação será gerado um número de protocolo. O atendimento ficará armazenado por até dois anos e o cliente e órgão de defesa do consumidor poderão solicita-li a qualque rmomento. Todos os atendimentos serão gravados e ficarão disponíveis por 90 dias. Caso o cliente deseje uma cópia, o banco a enviará em até 72 horas.

Para outros serviços, como saldos e extratos, movimentações financeiras, desbloqueio de talões de cheques e cancelamento de cartões, entre outros serviços, o atendimento continua sendo feito pelo número 4004 2151, para São Paulo e região metropolitana, e pelo 0800 709 0151, para as demais localidades. Neste caso, o Banco não é obrigado a seguir as normas do Decreto 6.523, como o tempo de espera, por exemplo.