Nuance cria concurso para eleger a ligação mais estúpida

A Nuance Communications Inc., empresa norte-americana que trabalha com soluções para reconhecimento de voz, anunciou o concurso “Can´t Stop the Stupid Calls” (Nada pode parar as ligações estúpidas). A idéia é abrir um espaço para que agentes de atendimento possam relatar casos em que tentam ajudar consumidores que não sabem muito bem o que querem.

Ao divulgarem suas histórias, os atendentes têm a oportunidade de ganhar vários prêmios em dinheiro – os 20 mais bem colocados no fórum levam 100 dólares automaticamente – e dividem suas experiências com outros agentes de call center.

Uma animação no site do concurso ilustra uma história real sobre um consumidor que tentou descongelar ervilhas no micro-ondas. Como não conseguiu, colocou as ervilhas na máquina de secar roupas. Resultado: ervilhas amassadas no interior da máquina.

Com as ervilhas entupindo o filtro da máquina, o consumidor ligou para o call center da empresa perguntando o que tinha que fazer para limpa-lo.

Tal cenário mostra, exatamente, que nem mesmo as melhores soluções e os mais bem treinados operadores conseguem resolver algumas dúvidas de seus clientes.

Além dos prêmios garantidos para quem ficar entre os 20 primeiros, a empresa também dará mil dólares para o vencedor das categorias: You´ve Got to Be Kidding Me! (Você deve estar brincando!), Sounds Like Fiction (Parece Ficção) e Vacation Day Earned (Preciso de férias). Além disso, a história mais votada até o dia 6 de outubro receberá, também, mil dólares.

Os participantes serão eleitos pelo voto popular e também por uma comissão julgadora. 

Para saber o que acontece em call centers dos Estados Unidos, acesse www.cantstopstupidcalls.com.

Fonte: TMCnet.com