Perspectivas para 2009

Fazendo uma retrospectiva das ocorrências que vivemos em 2008, acredito que o único assunto que podemos considerar como novidade é a atual crise de recessão econômica mundial que alguns críticos deste assunto dizem que é pior que a crise de 1929 e o mais interessante, tem sua origem nos problemas estruturais e internos dos EUA. Nosso Presidente Luiz Inácio Lula da Silva declara que o problema de recessão é do Bush, pois aqui no Brasil tudo vai muito bem e que não seremos afetados, porém um mês depois corrige seu discurso e informa que para ela a recessão nos afetará e o pior, só se resolverá em 2010.

Foi um ano de eleição para prefeitos e vereadores, o que dificultou as ações comerciais, pois sempre há uma tendência de esperar para “ver como é que vai ficar” e por conseqüência uma paralisação dos investimentos, principalmente aqueles voltados para a contratação de serviços... Mas que venha 2009!

Atuando no mercado há 20 anos, com duas unidades de negócios: Contact Center e Tecnologia da Informação, com faturamento de R$ 5.000.000,00 ema 2008, tivemos um crescimento de 19,3%. Segundo o portal dos administradores o segmento de Call Center terceirizado cresceu 11%, longe dos anos dourados em 2003 quando nosso crescimento foi 69%. O importante também é que além da tendência de crescimento que estamos vivendo neste ano fizemos importantes investimentos em infra-estrutura tecnológica que nos permitirá atuar em segmentos que até então não eram nosso foco.

Além destes investimentos financeiros, também criamos estratégias e análises para entender melhor quais serão as tendências para 2009 que promete uma recessão econômica até 2010.

A nossa questão passou a ser: Qual estratégia devemos adotar.

Avaliando o cenário, realizamos importantes mudanças para melhor nos adequarmos ao mercado. Na esfera tributária, segmentamos nossos serviços através da criação de um grupo de empresas para melhor atender as necessidades orçamentárias dos nossos clientes e aos anseios de nossos profissionais. Na esfera operacional, investimos em novas tecnologias para nossa unidade de negócio de Contact Center, aprimoramos nossas metodologias para a Fábrica de Software e fizemos um releitura dos nossos processos objetivando a redução das falhas existentes nas atividades interdepartamentais.

Neste ano de 2008, tivemos a alegria de conquistar novas contas e novos projetos. Em nossa estratégia comercial, estamos com foco em novos segmentos para as prospecções que não tinham a prática de utilizar serviços de Contact Center.

Enfim, sabemos da importância e necessidade das mudanças e estamos preparados para o ano de 2009 com planejamento para crescimento de 27% ou quem sabe repetir os anos dourados de 2003, aproveitando um ano com tendências recessivas as oportunidades que certamente aparecerão, fazendo valer o ditado popular de “que em toda situação negativa, uns choram e utilizam lenços e outros dão risada faturando com o aumento da venda de lenços”. 

Welson Marinho é Diretor Comercial In House