Pesquisa coloca FedEx na primeira colocação em Serviços ao Cliente

Estudo conduzido pela Harris Interactive Reputation Quotient (RQ/Quociente de Reputação da Harris Interactive), lista as 60 empresas que melhor interagem com seus clientes por intermédio de suas centrais de atendimento. A FedEx ficou em primeiro lugar.

“O estudo da Harris Interactive confirma que se você trabalhar para tornar excelente cada experiência de seus clientes em cada ponto de interação com sua empresa, seus clientes lhe recompensarão com sua confiança,” disse T. Michael Glenn, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Mercado e Comunicações Corporativas da FedEx.

Entre as melhores empresa para se trabalhar, a FedEx foi classificada em 12º lugar, com pontuação de RQ de 78.04, o que indica uma reputação "boa-excelente". A empresa aparece com essa reputação pelo nono ano consecutivo.

Entre as 60 empresas avaliadas, a FedEx também aparece na quarta posição na categoria "pratica os mais altos padrões éticos" e em sétimo na categoria "maior confiança"

A pesquisa é realizada junto a mais de 20 mil consumidores norte-americanos por meio de entrevistas on-line e por telefone. Dessa primeira pesquisa saem as 60 empresas com maior visibilidade, que serão classificadas de acordo com sua reputação em seis categorias: Apelo Emocional, Produtos & Serviços, Responsabilidade Social, Visão & Liderança, Ambiente de Trabalho e Desempenho Financeiro.

“Para que os norte-americanos considerem uma empresa em alta estima hoje, é claramente necessário muito mais do que somente lucros – as empresas precisam focar a responsabilidade social corporativa de modo geral e o modo como seus funcionários são tratados de forma a construir confiança junto aos atuais consumidores. A FedEx leva essas responsabilidades em consideração no modo como se comporta como uma empresa.”