Setor público investe menos que o privado

Pesquisa realizada pela Rostrvm Solutions revelou que menos de 20% dos Call Centers de órgãos públicos britânicos tiram benefício da tecnologia para melhorar o atendimento e até diminuir os custos de suas operações. No setor privado,esse número sobe para 50% das empresas do país.

Ren Reid, da Rostrvm Solutions afirma que "as autoridades públicas devem olhar com mais atenção as vantagens do uso da tecnologia [...] é essencial que os órgãos usem a tecnologia disponível para melhorar o contato com o consumidor, consolidar processos e entregar serviços de forma mais eficaz [...] as autoridades públicas devem começar a buscar a excelência em seus Contact Centers".

A pesquisa também detectou o alto número de aplicações usadas pelos atendentes ao atender uma chamada. Em média, o atendente utiliza quatro diferentes ferramentas em seu serviço. Esse número, segundo a Rostrvm Solutions, é fonte de gastos excessivos para as empresas.