Sykes aposta em crescimento no Brasil

Atraída pelo amadurecimento do mercado nacional de call center, a Sykes acelera o processo de crescimento no país e quer ampliar sua visibilidade por aqui. O vice-presidente global de Marketing da Sykes, Mike Clarkin, desembarca no Brasil no próximo dia 30 para apoiar a implementação da estratégia comercial global da empresa no mercado brasileiro. O norte-americano Clarkin vem ajustar os ponteiros da comunicação e da estratégica de negócios da empresa no Brasil – um mercado que ganha cada vez mais importância para a matriz da gigante norte-americana do setor de call center.

Com faturamento global de U$ 1,2 bilhão, a Sykes chegou ao Brasil, de forma discreta, há pouco mais de um ano. Fundada em 1977, nos Estados Unidos, a Sykes presta serviços especializados de contact center em mais de 24 países e se destaca pela solidez financeira. E, desde 1996, a empresa tem ações cotadas na Nasdaq, bolsa de valores que congrega empresas de alta tecnologia. No mundo inteiro, são mais de 80 centros globais, 51 mil colaboradores, suporte prestado em 30 línguas.

Mike Clarkin já tem agenda com as principais empresas dos setores de tecnologia, telecomunicações e finanças, entre as quais um dos maiores bancos privados do país, uma seguradora multinacional e uma das principais empresas de TV a cabo, de telefonia e de internet. O objetivo é entender melhor o mercado local em cada segmento de atuação dos potenciais clientes.

A empresa acaba de anunciar plano de expansão da primeira unidade em operação no país, localizada em Curitiba, no Paraná e abertura de outra unidade naquela cidade. “Estamos muito otimistas com a economia brasileira, que continuará apresentando forte expansão nos próximos anos, o que deve gerar bons negócios no segmento de atendimento a clientes”, analisa Alex de Franco, o diretor brasileiro da área de desenvolvimento de negócios da companhia. Segundo ele, a meta da empresa é chegar a 5 mil PAs (posições de atendimento) em cinco anos.