Telefônica unificará atendimento

A nova diretoria de atendimento, criada em março pela Telefonica, fará mudanças em seu sistema de atendimento para melhorar o acesso do consumidor e a resolução de problemas.

Comandada por Pablo Ivan Oyarzum Fracei, a diretoria unificará o atendimento feito pelo SAC, via internet e em lojas físicas. Para Fracei, os canais devem ter as mesmas funcionalidades, o que não acontece hoje nas lojas físicas, que funcionam apenas como um balcão de informações, sem que o atendente possa resolver à pendências dos clientes.

A empresa divulgou que as lojas contarão com 600 funcionários exclusivos para o atendimento e que outros 200 serão contratos para vender produtos e serviços da Telefonica. No Call Center, serviço prestado pela Atento, cerca de 5 mil funcionários serão contratados.

Fracei acredita que as mudanças as reclamações de clientes diminuam.