Trabalhar em call center pode fazer mal à saúde

Um novo estudo descobriu uma ligação entre problemas vocais e problemas mais graves de saúde entre os funcionários do call center.

Estudo da Universidade de Ulster, apresentado em uma conferência na Austrália, analisou a saúde de 600 pessoas que trabalham em 14 centrais instaladas no Reino Unido e Irlanda. Os níveis de doença encontrados entre esses funcionários foi extremamentel alto. Segundo o estudo, os motivos é o stress enfrentado pelos agentes, aliado ao alto nível de barulho e metas cada vez mais apertadas.

A longo prazo, os agentes sofrem de problemas nas cordas vocais, com isso, sua performance fica prejudicada e, consequentemente, as metas mais dificeis de serem vencidas.

Segundo a Dra Diane Hazlett, a ligação entre o problema nas cordas vocais e outros problemas de saúde devem ser levadas à sério pelas autoridades de saúde e até pelas empresas. A Dra Diane espera que o estudo possa ajudar as empresa de call center a melhorarem o treinamento de seus funcionários, utilizando exercícios para voz, limitando o barulho e encorajando seus funcionários a tomarem cada agua com mais regularidade.

"Quando alguém começa a perder a voz pode ser uma simples gripe, como algo mais grave, como uma infecção na garganta", explica a Dra Diane. Ou seja, todo cuidado é pouco.

Fonte: callcentres.net