Trabalhar em casa reduz custos em Contact Center

A Home Based Call Centre (HBCC) divulgou que suas operações tiveram uma melhora de performance depois da implementação da solução SaaS da IPscape para Contact Center.

"Trabalhando em casa, os agentes se sentem mais confortáveis, menos estressados e o período de trabalho é melhor utilizado. Isso se traduz em mais satisfação e produtividade", comenta o CEO da empresa, Matthew Saunders. "O lado negativo é termos que manter um gerenciamento e monitoramento maiores. Temos também que comentar que mesmo crescendo, nossos custos estão se tornando ridículos", complementa.

Antes da implementação da solução, os agentes da HBCC usavam seu próprio telefone e recebiam manualmente a lista de chamadas que deveria ser feita e devolviam à empresa uma planilha com os resultados do dia. Outro problema era relativo ao reembolso por essas chamadas, também feito manualmente.

A solução via IP simplificou todas as operações, melhorou a produtividade do agente e diminui os custos da empresa.

Fonte: Callcentres.net