Você sabia que a Assembleia de SP tinha um call center?

A Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo criou, no final de 2008, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), como resposta a uma licitação feita em 2006. Como a central quase não recebia ligações, seu custo chegou a R$ 553 por cada ligação atendida.

Durante quatro meses, a CAC funcionou com 12 PAS, com 24 operadores se alternando em dois turnos, entre 9h e 20h. Nesses quatro meses, a central recebou 908 chamadas, 13 por dia, se considerarmos apenas os dias úteis. De acordo com o Jornal da Tarde, o secretário-geral administrativo da assembleia, Celso Pinhata Júnior, explicou que eram esperadas cerca de 3,7 mil ligações por dia.

Com a baixa demanda, a Mesa Diretora reduziu, a partir de maio de 2009, o número de PAS para duas. Já o valor do serviço caiu para R$ 2,7 milhões. Em novembro passado, a casa resolveu rescindir o contrato "por ausência de interesse público na sua continuidade".

Para a Teleparticipação, responsável pelo atendimento, o problema foi a falta de divulgação do serviço. Ao Jornal da Tarde, João Ricardo de Jesus, proprietário da empresa, comentou que a inauguração foi durante o recesso parlamentar. "Como alguém vai ligar para um lugar que sequer sabe que existe?", pergunta. O serviço foi divulgado apenas na TV Assembleia.

Hoje, segundo o jornal, o CAC funciona em período experimental, com atendentes que foram deslocados de suas funções originais, dentro na assembleia legislativa, para atender às poucas ligações que ainda são feitas.

Quer conhecer o serviço? Ligue para 0800 7725377.

Com informações do Jornal da Tarde.