Voxline fará atendimento da FEBRABAN

A FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos implantou o Sistema de Autorregulação Bancária, um sistema de normas, criado pelo próprio setor, com o propósito básico de criar um ambiente ainda mais favorável à realização dos grandes princípios que o orientam, dentre os quais o do respeito ao consumidor e a comunicação eficiente.

Com base nesses princípios, e tendo por foco primeiro a melhoria contínua do relacionamento entre o setor e o consumidor pessoa física, o Sistema de Autorregulação Bancária procura contribuir para elevação dos padrões de conduta do setor, como um todo, nos diversos aspectos da relação cotidiana entre os bancos aderentes a ele e seu público, em diversos aspectos. Melhorar o todo, estimulando, assim, avanços em cada um dos participantes.

Nesse sentido, vale lembrar, o Sistema de Autorregulação Bancária, não se presta a substituir os canais de atendimento e de relacionamento de cada um dos bancos signatários – e a eles o consumidor deverá continuar a recorrer, sempre que tiver alguma demanda específica, pessoal, para a qual procure solução.

A Central de Atendimento da Autorregulação Bancária, diferentemente desses canais, não tratará casos individuais, buscando soluções pontuais para reclamações de consumo; ela será o canal para que o consumidor possa registrar denúncias de que alguma conduta de determinada instituição, embora aderente à autorregulação, não está em conformidade com as regras do Sistema. Com base nesses registros, a FEBRABAN poderá efetuar um monitoramento muito mais preciso e adequado do efetivo cumprimento dessas normas e, com isso, poderá tomar as medidas mais adequadas à efetiva implantação de todos os comandos contidos na autorregulação.

Ao registrar a manifestação através do 0800, relatando os problemas que encontrar, os consumidores estarão contribuindo para a construção desse cenário mais avançado, ético e eficaz, que o Sistema pretende consolidar, por meio da Autorregulação. Ganham todos, com isso: o consumidor, o próprio setor e a sociedade, como um todo.