3COM oferece solução para Call Center aderente à nova lei

A 3CON, consultoria brasileira de TI especializada em performance e qualidade de aplicações e bancos de dados, anuncia a solução Jacada Workspace, voltada para call center e baseada em plataforma web que possibilita a implementação rápida de processos relativos à execução de processos de negócios, através de scripts ativos que interagem com aplicativos e base de dados já existentes. 

A ferramenta auxilia as empresas na rápida adaptação às exigências do decreto que regulamenta o atendimento ao consumidor. “Totalmente modular, a solução pode ser customizada de acordo com as necessidades do cliente”, explica Genivaldo Araújo, sócio-diretor da 3CON, parceira da Jacada no Brasil. 

A simplicidade do ambiente de trabalho, que ajuda a reduzir o tempo das chamadas e permite a melhor interação com clientes e aplicativos, estão entre as principais características do Jacada. A solução, também, reduz o tempo médio de atendimento e, de acordo com a empresa, provê maior eficiência e integração no contato com clientes, fornecendo visão unificada das informações.