A Jornada da Comunicação Unificada

Para explorar plenamente o poder da comunicação unificada é importante percebê-la não como um projeto único, mas como uma jornada que requer planejamento comercial e tecnológico cuidadoso. A comunicação unificada oferece uma oportunidade de introduzir benefícios de produtividade para transformar processos comerciais e até mesmo criar novos e inovadores meios de engajamento do mercado externo.

Quatro etapas principais compreendem a jornada da comunicação unificada: produtividade individual, produtividade do grupo de trabalho, processos comerciais capacitados pela comunicação e transformação empresarial.

O processo inicia com um sólido entendimento da meta final e envolve uma parcela significativa de planejamento e testes. Quando implementada corretamente, essa jornada pode gerar enormes dividendos. Agora é a hora de sua empresa começar a definir o itinerário para que sua viagem possa ser iniciada.

O que está levando à adoção da comunicação unificada?
Empresas que já implantam ou pensam em implantar a comunicação unificada estão na vanguarda da revolução em comunicação. Da mesma forma como o telefone (e mais recentemente o e-mail) transformaram o modo como as pessoas trocam informações, a comunicação unificada promete alterar drasticamente o modo como as pessoas se conectam.

Embora a adoção ainda esteja em seus estágios iniciais, há vários fatores que estão levando empresas a iniciar a implantação da comunicação unificada atualmente. Em primeiro lugar, há significativa economia de custos mesmo em capacidades básicas de comunicação e colaboração, bem como redução do custo total da propriedade ao eliminar a necessidade de investir e administrar sistemas independentes de e-mail, mensagem instantânea, correio de voz e conferência. A comunicação unificada permite à empresa melhor apoiar sua força de trabalho virtual, a fim de economizar recursos em espaço físico de escritório.

Empresas também adotam a comunicação unificada para começar a melhorar a comunicação empresa-cliente e intra-empresa. Isso as ajuda a ter funcionários mais produtivos e clientes mais satisfeitos e fiéis, o que por sua vez se traduz em melhorias em todos os aspectos. Saber aonde você quer chegar na jornada é o melhor meio para determinar exatamente como chegar lá.

Embarque nessa jornada
A produtividade individual é o primeiro destino da jornada da comunicação unificada. Ela aumenta quando você permite que seus funcionários economizem tempo em atividades diárias por meio de capacidades como “clique para chamar” e mensagem unificada.

A próxima etapa é a produtividade do grupo de trabalho, ao estender melhoria de produtividade por meio de ferramentas de colaboração e conferência, como o SharePoint, o que gera economia significativa de custos por conta da consolidação do sistema, além de reduzir custos de comunicação externa, viagens e mesmo custos imobiliários.

A terceira escala da jornada é a melhoria nos processos comerciais capacitados pela comunicação, que criam maior eficiência e eficácia ao introduzir diretamente capacidades de comunicação unificada nos processos comerciais que se espalham em múltiplas funções da empresa.

A informação empresarial é a quarta e última parada na jornada da comunicação unificada, ao acelerar a identificação de novos produtos, serviços e canais, e ao usar a comunicação unificada e a colaboração para engajar o ecossistema externo de clientes e parceiros.

Uma Oportunidade em Jogo
Durante toda a jornada, as empresas têm a oportunidade de aumentar a produtividade, encurtar ciclos de vendas, reduzir custos de comunicação, baixar custos de treinamento e reuniões, e até mesmo adquirir maior percepção das necessidades e interesses de seus clientes. Há claramente uma vantagem competitiva em jogo, e o momento para começar a olhar a comunicação unificada e embarcar nessa jornada é agora.

Como cada destino está associado ao seu próprio conjunto de benefícios e de retorno específico do investimento, há um valor claro em atravessar cada fase individual do processo. Como leva tempo para definir plano e infra-estrutura, é importante preparar-se para os diferentes destinos, investir em software e serviços corretos, e sair na frente na demanda comercial para soluções em comunicação unificada. Isso, por fim, significa ganhar uma vantagem competitiva para o sucesso daqueles que adotarem mais cedo.

Para assegurar que não haja solavancos ao longo do caminho, determine suas metas e avalie sua infra-estrutura e tecnologias atuais. Identifique o que você precisará para a introdução e atualização da comunicação unificada em sua infra-estrutura atual. Eduque seus funcionários para que possam usar a nova tecnologia e para que estejam preparados para as mudanças culturais e nos processos comerciais que acompanham a comunicação unificada. Meça os resultados para poder refinar sua estratégia durante o caminho. Começar hoje garantirá que tenha a base instalada para introduzir rapidamente a produtividade dos funcionários e as melhorias nos processos comerciais à medida que as oportunidades surgirem.

Por Paul Bullett é vice-presidente Caribe e América Latina de Aspect Software