Actionline investe em melhoria de qualidade no Call Center

A Actionline, centro de relacionamento com clientes, acaba de contratar a XGEN, empresa especializada no desenvolvimento e integração de soluções para Contact Center, para a implantação do Manual de Operações em cerca de 400 posições de atendimento.

Em nota, a empresa explica que a ferramenta da XGEN traz organização e facilidade na localização dos dados e informações das companhias, melhorando a assertividade da comunicação na relação entre o operador e o contato. O objetivo é melhorar a qualidade da informação a ser levada ao cliente da central.

A necessidade da Actionline era prover a operação de uma ferramenta mais ágil e objetiva para, efetivamente, funcionar como um instrumento de apoio ao atendimento de forma a melhorar a qualidade, unicidade e detalhe da informação a ser prestada.

De acordo com Luis Sanchez, diretor de tecnologia da Actionline, a idéia é tornar o dia a dia do atendente mais fácil, com todas as informações necessárias para um bom atendimento reunidas em um único lugar. “Isto, além de gerar um grande aumento de produtividade, vai melhorar a qualidade de informação a ser levada ao cliente de nosso cliente, ou seja, aumentar satisfação do cliente final é primordial”, diz.
 
Entre os planos de expansão a Actionline pretende implantar a ferramenta em todas as suas operações. “Estamos, realmente, acreditando no retorno que o Manual nos trará com maior ganho de efetividade, para fidelizar e conquistar novos clientes, além de diminuir o turn over de nossos agentes”, afirma Sanchez.

O projeto contempla técnicas e metodologias oriundas de outras ciências como biblioteconomia, arquitetura da informação e gestão do conhecimento, com uma plataforma tecnológica de sustentação e design de interface orientada ao usuário.