Algar Tecnologia aproxima associados e clientes

A Algar Tecnologia adquiriu da IBM Brasil uma solução de colaboração Web para facilitar e aprimorar a integração entre seus associados e clientes. Implementada com software IBM iNotes, a nova ferramenta permitirá à companhia realizar um trabalho mais colaborativo e unificado.

A estratégia de desenvolvimento do serviço de Colaboração Web da Algar Tecnologia envolve três fases. A primeira, finalizada em setembro de 2009, compreende serviços de messaging com acesso por meio da web e celular. Na segunda, serão lançados serviços de videoconferência desktop e comunicação ponto-a-ponto com vídeo e voz. E por último, serão integradas ferramentas de redes sociais ao serviço, completando, assim, a visão de Colaboração Web da Algar Tecnologia.

Por meio do serviço Colaboração Web, a Algar Tecnologia pretende oferecer aos seus clientes uma maneira simples, econômica e confiável de integrar suas ações do mundo físico com o mundo virtual - tanto dentro das corporações quanto no relacionamento com seus clientes, parceiros e fornecedores. Por exemplo, todas as empresas clientes da Algar Tecnologia terão à sua disposição ferramentas para desenvolver de forma muito rápida redes sociais para interação com seus diversos públicos.

Segundo Luciano Rodrigues, coordenador de serviços de TI da Algar Tecnologia, o principal desafio deste projeto foi operar a colaboração Web no modelo SaaS (Software as a Service) - formato no qual o cliente paga pelo uso do aplicativo, sem a necessidade de adquirir a licença do software. O formato de colaboração Web permite o acesso, via Internet, às ferramentas do iNotes, como correio eletrônico, agenda, mensagem instantânea e compartilhamento de arquivos, garantindo mobilidade e flexibilidade aos usuários.

“Com a implementação pudemos preparar nossa força de vendas para o mundo da colaboração e abrimos novas oportunidades em nossas unidades de negócios”, afirma Rodrigues. “A utilização de softwares de integração entre usuários permite que sejamos mais inovadores e competitivos no mercado”.

Para Luismar Lima, gerente de vendas da IBM Brasil, os sistemas centralizados refletem diretamente na agilidade do negócio. “Ao aproveitar ao máximo os softwares da atualidade e integrar os novos processos à infraestrutura existente, você poderá construir soluções unificadas que facilitam a eliminação das falhas de comunicação”, explica Lima.

Com a implementação, várias áreas da companhia puderam perceber a ferramenta como uma nova forma de relacionamento com os clientes. Essa integração representará aos clientes da Algar um aumento de produtividade e redução de custos com comunicação, além de melhorar a eficiência operacional.