AlmavivA traz Almawave ao Brasil

Quatro anos após chegar ao Brasil como empresa de contact center, o grupo italiano AlmavivA abre agora as portas da Almawave do Brasil. A empresa inicia com soluções muito avançadas baseadas em plataformas com Inteligência Artificial para pesquisas baseadas na Web 3.0, também conhecida como Web semântica.

“As soluções que chegam agora ao Brasil poderão revolucionar as relações entre fornecedores de bens e serviços com os consumidores brasileiros”, diz Giulio Salomone, que acumula a presidência da Almawave do Brasil e da AlmavivA do Brasil.

O executivo explica que o promissor mercado brasileiro, que levou a AlmavivA do Brasil a atingir 8 mil funcionários e à previsão de faturamento de cerca  R$ 200 milhões para este ano em tão pouco tempo, foi fator decisivo para o início das operações da Almawave do Brasil.

Em nota, a empresa comenta que as soluções da Almawave poderão ser usadas por indústrias, redes do varejo, instituições financeiras, operadoras de cartão de crédito e de telefonia móvel e fixa, entre outras empresas. São extremamente modernas e avançadas e trazem resultados muito mais imediatos e com dados mais aprofundados que as realizadas hoje nas plataformas para a web 2.0 (Internet atual).

“Estas novas tecnologias chegam para não só entender, mas principalmente atender melhor as necessidades dos brasileiros nos seus desejos de consumo. Até hoje se falava em satisfazer o cliente. Hoje, com essa plataforma baseada na web semântica, sabemos em profundidade o que o consumidor necessita. Avançamos muito mais no caminho palpável de tratar o cliente verdadeiramente como rei”, explica o presidente.

As aplicações são várias e podem ser utilizadas por fornecedores de vários segmentos da economia. Salomone destaca algumas delas:

• Soluções com avatares podem funcionar como alternativas de atendimento eletrônico em vez de agências bancárias; o consumidor final tem garantido acesso e atendimento personalizado em sites na Internet;
• Redes sociais e canais interativos como chats,  Facebook, Twitter e MSN entendem e atendem, por exemplo, estudantes e consumidores com níveis culturais superiores com o uso das soluções da Almawave do Brasil; consumidores que lidam em ambientes altamente propensos à tecnologia etc também são foco;
• Pesquisas realizadas com Inteligência Artificial da Almawave podem interpretar o contexto e as expectativas do consumidor final de forma a entender o “sentimento” que estes demonstram em relação à uma empresa, marca, produto ou serviço.

Na Itália, explica a empresa, as soluções da Almawave já são sucesso. Os aposentados também podem consultar o site do Instituto da Previdência italiana com a ajuda de avatares, o que torna a busca de informações mais fácil, mais tranqüila e menos fria.

“Creio que a Almawave chega na hora certa e no momento certo. Com o mercado competitivo , os empresários querem atender cada vez melhor seus consumidores. Estamos aqui para isso, ajudar bancos, empresas de telefonia, prestadores de serviços nesse processo”, afirma.