Altitude atualiza suíte de soluções para interação com o cliente

A Altitude Software, empresa de soluções para Contact Center, divulgou hoje a atualização da suíte Altitude uCI 7.5. A ferramenta de soluções para interação com clientes conta agora com novos recursos projetados para aumentar a capacidade das centrais de atendimento ao cliente que podem melhorar o índice de resolução de problemas logo no primeiro contato e otimiza campanhas.

Gastão Taveira, CEO da empresa, comenta em nota enviada à imprensa que "cada cliente e cada centavo conta, quando você tem que enfrentar condições econômicas que pioram rapidamente". Taveira cita que "os novos recursos melhoram nosso desktop unificado do agente, oferecendo uma integração superior e com mais aplicações informáticas e todo o tipo de infra-estrutura de comunicação disponível, além de inovar em termos de gerenciamento de campanhas comerciais e ferramentas para relatórios", afirma o CEO.

Taveira termina afirmando que "A solução Altitude uCI está proporcionando mais valor do que nunca para as organizações que enfrentam novos desafios, proporcionando aos Contact Centers os recursos necessários para manter todos os clientes e ganhar cada centavo".

No relatório CRM in the Contact Center and the Emergence of the Unified Agent Desktop, lançado em setembro de 2008 pela Datamonitor, analistas levantaram as mudanças de estratégias que estão acontecendo no setor de Contact Center, como o investimento em ferramentas para reter os clientes, além de soluções de CRM e o melhor acesso aos dados dos clientes. Por isso, acredita a Altitude, a integração nos Contact Centers é essencial.

A solução Altitude uCI 7.5 conta agora com novos recursos. Para a empresa, o desktopo de agente aprimorado, será capaz de conseguir taxas mais altas de resolução no primeiro contato graças a uma função de base de dados de conhecimento incorporada e pelo gerenciamento mais simples do roteamento. Uma nova função de roteamento dos negócios também conta com a interface amigável, auxiliando no gerenciamento do roteamento multimídia visualmente, ao mesmo tempo em que melhora as operações do Contact Center com o aprimoramento do roteamento inteligente.

Além disso, o Altitude Voice Portal 7.5 viabiliza um auto-serviço inteligente, seja em operações inbound ou outbound (de saída), aprimorando as capacidades de reconhecimento de fala e de texto para fala, além do suporte VoiceXML estabelecido.

A solução Altitude uCI 7.5 baseia-se em uma arquitetura de suíte de soluções única na indústria, com uma linguagem e um editor simples para gerenciar todas as interações de mídia através de todos os canais para criar menus de voz, roteamento e regras de gravação, telas de agente, scripts de saída (outbound), etc.