Altitude Software apresenta solução inovadora de portal de voz outbound

A Altitude Software, líder mundial em soluções para contact center, marca presença no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), que acontece entre os dias 01 e 02 de setembro. Durante o evento, a empresa anunciará ao mercado uma solução inovadora de portal de voz outbound, que foi desenvolvida no Brasil.

A solução adiciona à tecnologia atual o reconhecimento de fala natural, aumentando a eficiência do sistema e a qualidade do atendimento ao cliente. Geralmente, o reconhecimento de voz é restrito a poucos termos pré-definidos na configuração do sistema, mas o grande diferencial da nova solução da Altitude Software é o reconhecimento múltiplo de termos que tem o mesmo significado, além de diferentes sotaques, entonações e gírias. A inovação utiliza a mais avançada tecnologia de reconhecimento disponível no mercado e contou, inclusive, com uma equipe especializada em lingüística para seu desenvolvimento.

A novidade auxilia os contact centers a aumentar a produtividade dos agentes de atendimento e ainda garante mais eficiência para operações de vendas e cobrança. “O sistema localiza e reconhece a voz natural do cliente antes mesmo do agente de atendimento iniciar o contato. Dessa forma, é possível garantir que o agente receba apenas boas ligações. Caso o consumidor não possa falar no momento, a solução solicita uma nova data de contato e reagenda a chamada para o momento mais conveniente”, detalha Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software para América Latina.

Os congressistas e visitantes do CONAREC 2010 poderão conhecer a nova solução no lounge da Altitude Software, na área principal do evento. Além disso, obter mais informações sobre as soluções de gestão de relacionamento com o cliente, entre elas, Altitude uCI 8.0 e Altitude vBox 4.0. A empresa também mostrará que é possível integrar as redes sociais com os contact centers.

Com a grande adoção das redes sociais pelos brasileiros, as empresas sentem cada vez mais a necessidade de monitoria e integração com o contact center. “A tecnologia de ponta da Altitude Software está preparada para integrar o contact center com as redes sociais. Acreditamos que será um importante canal de relacionamento com os clientes nos próximos anos e que os consumidores podem fornecer muitas informações importantes para melhoria do negócio e definição de estratégias”, acrescenta Elaine Ferreira.

No segundo dia do evento, às 9h, a presidente da Altitude Software para América Latina participará do painel “As mulheres inovadoras que ditam tendências e mudam as regras do mercado”. Na ocasião, renomadas executivas em posição de liderança no País irão mostrar como seus estilos inovadores fizeram a diferença e também contribuíram para a humanização do ambiente corporativo.

Considerado o maior e mais prestigiado evento de relacionamento com clientes da América Latina, o CONAREC está em sua 8ª edição e a temática deste ano será: “O mundo descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no país que está na moda”.

Veja a programação completa do Conarec em www.conarec.com.br