Altitude Software apresenta soluções para o varejo

A Altitude Software participou do Multi Retail, Encontro Internacional de Varejo, entre os dias 19 e 20 de outubro, no Hotel Transamérica, em São Paulo. O evento discutiu as melhores práticas, estratégias, conceitos e tendências inovadoras para atender todos os elos da cadeia de valor. Na ocasião, a Altitude Software apresentou em seu estande tecnologias para atendimento ao cliente no varejo.

De acordo com Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software para América Latina, o varejo é uma das cinco principais verticais atendidas pela empresa e onde é possível inovar com diferentes soluções, pois o segmento envolve um pouco de atendimento, vendas, cobrança e pós-venda. “Nossa expectativa é crescer 35% nesse setor ainda este ano e a projeção é de 40% para 2011. Tal crescimento é resultado do aumento do consumo e da necessidade de melhorias no atendimento, maior oferta de serviços e concessão de crédito”, revela. 

Atualmente, a grande necessidade do varejista é ampliar os canais de contato com os clientes, possibilitar novas formas de atendimento, seja por meio de portal de voz, chat, e-mail ou integração do sistema com as redes sociais. Diante dessa realidade, a Altitude Software possui softwares capazes de gerenciar de forma unificada todas as interações com o cliente e acaba de lançar novos produtos de acordo com a demanda do segmento.

A Altitude Software agora disponibiliza ao mercado uma solução de atendimento presencial nas lojas. A finalidade é reduzir o tempo de espera e direcionar o cliente para um atendimento mais personalizado, de acordo com o serviço que ele está buscando. 

Outra grande novidade é o portal de voz outbound, uma tecnologia interativa que reconhece a fala natural do cliente, além de termos com o mesmo significado, diferentes sotaques, entonações e gírias. Este projeto, pioneiro na América Latina, pode ser utilizado em televendas e cobrança. O sistema localiza o cliente e realiza todas as transações, somente transfere a ligação para o atendente se o serviço exigir e com a garantia de que a pessoa do outro lado da linha é realmente aquela que o agente precisa falar.

O portal de voz outbound economiza tempo de atendimento, reduz a espera do cliente, reagenda a ligação caso o consumidor não possa atender no momento do contato, entre outros benefícios. “Possibilita ainda um incremento de produtividade de 40% e ROI de seis meses. Em televendas, temos casos de aumento de até 60% nos resultados e cerca de 45% em cobrança. A tecnologia aliada aos processos traz um grande ganho de produtividade e permite um retorno sobre o investimento em um curto espaço de tempo”, explica Elaine.

A maior rede varejista de moda feminina no país, Lojas Marisa, é cliente da Altitude Software há alguns anos. Durante o Multi Retail, Emílio Vieira Neto, gerente de cobrança das Lojas Marisa, apresentou o case “Internalização da cobrança”, no primeiro dia do evento. O executivo mostrou na prática como conseguiu alavancar a área de cobrança com a adoção das soluções da Altitude Software.