Altitude Software traz solução Altitude Cloud Contact Center

A Altitude Software, destaca durante o Conarec 2011 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), que acontece nos dias 30 e 31 de agosto, em São Paulo, a solução Altitude Cloud Contact Center (ACCC).

A ferramenta é uma oferta de serviços de Contact Center com posições de atendimento e canais de IVR, com infraestrutura hospedada dentro de um ambiente moderno e seguro de uma operadora de telecomunicações. O principal objetivo da solução é deixar nas mãos do fornecedor toda a estrutura de operação do Contact Center, reduzindo o TCO (Custo Total de Propriedade), fornecendo rápida implementação nas atualizações dos sistemas com aplicações padronizadas, flexibilidade e acesso multi-site.

Por ser um sistema 100% integrado, o Altitude Cloud Contact Center fornece diversos canais de comunicação, tais como campanhas inbound com roteamento Inteligente, outbound preditivo, power, preview e blended, chat, e-mail, skype, redes sociais, URAs, portais de voz com reconhecimento de linguagem natural, apoiando diversos processos de negócio tais como SAC, televendas, telecobranças e help desk.

“Com esta oferta, toda a infraestrutura da operação fica por conta da Altitude reduzindo consideravelmente os custos de manutenção e os investimentos em atualizações de sistema e na equipe de TI”, esclarece Frederico Dias, diretor comercial da Altitude Software ressaltando a importância deste tipo de solução. “O cliente fica mais focado em seu negócio e na qualidade de sua operação, já que toda a gestão da infraestrutura do Contact Center ficará sob a responsabilidade da Altitude”, complementa o executivo.

Linguagem Natural
Durante o evento, além da solução Altitude Cloud Contact Center, a empresa também mostrará as funcionalidades do Altitude Voice Portal.  A solução é um portal de voz que foi desenvolvido a partir de uma linguagem natural. Ou seja, é possível desenvolver um diálogo humanizado com um atendente virtual do outro lado da linha. Os scripts das frases são mais dinâmicos
e adaptativos, facilitando a interação com o cliente.

A ferramenta foi desenvolvida para ser aplicada em diversas funções, tais como localização de pessoas em operações de cobrança, agendamento automático de consultas e exames em hospitais, clínicas e laboratórios, auditoria de televendas, atendimento a clientes para o mercado financeiro em operações de conta-corrente e cartão de crédito, dentre outras funções que possam ser automatizadas, aumentando a produtividade e a qualidade das centrais de atendimento.

“Nas operações de localização de pessoas, por exemplo, a solução identifica, filtra as informações corretas e encaminha a ligação para um atendente que está focado em seu principal objetivo que é a negociação. Com isso, há a otimização do tempo dos agentes que terão como objetivos centrais as tarefas mais produtivas e estratégicas. Ou seja, o sistema realiza todo o trabalho sistemático e repetitivo”, explica Frederico Dias, da Altitude.

Outro diferencial da solução é que ela foi projetada para operar em diversos ambientes, em situações reais, inclusive em ligações pelo telefone celular.  O portal de voz isola ruídos que possam atrapalhar a conversa.

“Tanto o Portal de Voz, quanto o Cloud Contact Center foram desenvolvidos para atender as necessidades nas operações, seja nas áreas de cobrança, televendas ou SAC. Nossas soluções trazem o que há de mais avançado para o segmento de Contact Center, marca registrada da Altitude que é sempre pioneira”, ressalta Elaine  Ferreira, presidente da Altitude Software para América Latina.

Serviço

Altitude no CONAREC 2011
30 e 31 de agosto
Das 9hs às 18h30
Local: Hotel Transamérica