Altran traz Eptica para o Brasil

As soluções da Eptica permitem reduzir a quantidade de e-mails repetidos, além de reduzir o tempo de gerenciamento de e-mails, maximixar a solução de problemas no primeiro contato, reduzir volumes de e-mails por intermédio do auto-atendimento e melhorar a qualidade e eficiência do serviço de atendimento ao cliente.

Para Alex Pages, gerente internacional de vendas da Eptica, “o benefício financeiro do auto-atendimento via web está baseado na redução do volume de dúvidas dos visitantes, tanto via e-mail quanto telefone. Em outras palavras, a solução disponibiliza informações estruturadas de forma clara e precisa na Web, evitando o contato sistemático de visitantes com os atendentes de suporte pós-venda. O retorno financeiro de tal iniciativa pode ser substancial”.

As ferramentas que chegam ao Brasil, permitem às empresas profissionalizarem o atendimento via e-mail e chat e aumentarem a sua produtividade. De acordo com a ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, os custos podem diminuir até 10 vezes quando são usadas soluções inteligentes de atendimento.

 “A equação é simples: um atendente pode interagir com cinco clientes ao mesmo tempo ou responder vários e-mails utilizando o mesmo tempo de uma única chamada telefônica. As soluções da Eptica otimizam ainda mais a produtividade, pois utilizam uma poderosa ferramenta de busca semântica e uma vasta base de dados de modelos. Assim, o atendente pode automaticamente encontrar as melhores respostas para as solicitações via chat, e-mail ou telefone", diz o diretor da Altran CIS, Alessandro Regente.

"Isso é possível porque a solução gerencia todos os contatos e mantém os fluxos de trabalho ágeis e efetivos, o que agrega qualidade e aumenta o nível de resolução de problemas no primeiro contato. Além disso, considerando as atuais mudanças na lei que regulamenta os Call Centers, acreditamos que a parceria com a Eptica nos dará condições de proporcionar às empresas brasileiras excelentes ferramentas para que elas possam cumprir a maioria das novas regras”, completa.