Aspect compra empresa de soluções para Contact Center

A Aspect Software, no começo de janeiro, comprou a Applied Information Management (AIM) Limited para consolidar sua posição no mercado de soluções para Contact Center.

"Isso é uma ótima notícia", comenta Donna Fluss, fundadora e presidente da DMG Consulting LLC, empresa de pesquisas na área de Contact Center. "A Aspect está desenvolvendo sua solução para otmização de para Contact Center e esse é um dos setores que mais cresce em seu portifólio"

A tecnologia da AIM será incorporada nas ferramentas oferecidas pela Aspect, principalmente nas ligadas à gestão de processos de treinamento e rotinas de Contac Center. A empresa também aproveitará os profissionais de pesqisa e desenvolvimento, suporte e serviços da AIM, que passarão a fazer parte do PerformanceEdge Group, da Aspect.