Aspect cria programa para auxiliar cumprimento das regras para SAC

A Aspect anunciou seu programa de atendimento ao SAC, criado para auxiliar empresas no correto cumprimento da nova lei do SAC, que entrará em vigor no dia 1º de dezembro.

“Por mais de 35 anos a Aspect tem ajudado empresas de todo o mundo no atendimento às leis municipais, estaduais e federais”, disse Alessandro Damasio, gerente-geral da Aspect no Brasil. “O prazo tão curto para atender à regulamentação estabelecida pela lei do SAC brasileira significa que é crucial para as empresas trabalharem com especialistas que conhecem as implicações de cada regulamentação, e que sejam capazes de oferecer orientação sobre soluções e serviços necessários para o atendimento”.

O programa de atendimento ao SAC ofecere diversas capacidades para que as empresas possam se adequar rapidamente às novas regras para o setor:

• Menus Flexíveis de Auto-Atendimento – soluções de portal de voz oferecem menus de auto-atendimento que podem ser personalizados pelas empresas para atenderem à lei de SAC, para que o contato direto com um agente possa ser feito como primeira opção. 
• Previsão de Picos de Volume de Chamadas – aplicativos de gestão da força de trabalho ajudam empresas na redução do tempo de espera ao assegurar que tenham o número correto de agentes disponíveis durante picos de volume de chamadas. Isso também ajuda a garantir que Contact Centers não tenham pessoal em excesso durante períodos de baixo volume de chamadas.
• Serviço 24 Horas por Dia – aplicativos de portal de voz permitem que empresas atendam seus clientes, de modo economicamente rentável, 24 horas por dia, todos os dias do ano. 
• Prestar Serviço Rápido, Eficiente e Amigável – capacidades de monitoração de qualidade e de registro ajudam empresas a monitorar chamadas de clientes, garantindo que seus agentes estejam prestando serviço amigável de modo rápido e eficiente. 
• Treinar Agentes Efetivamente – ferramentas de gestão de desempenho e eLearning ajudam empresas na detecção de áreas para melhoria em tempo real, bem como treinar agentes continuamente à medida que surgirem novas necessidades.

“A nova lei está exigindo grande esforço das empresas para adaptarem seus serviços, e a Aspect sabe que existe um custo associado a essa adaptação”, disse Damasio. “Nosso programa de Atendimento ao SAC e as soluções da Aspect, como o Aspect Unified IP e o PerformanceEdge, oferecem o conjunto mais abrangente de capacidades para ajudar empresas efetivamente no atendimento às leis e garantir uma experiência positiva ao consumidor”.