Aspect divulga nova versão do Aspect Unified IP

A Aspect, empresa provedora de serviços e software de comunicação unificada para Contact Center, divulgou que a partir de 12 de dezembro a nova versão do Aspect Unified IP com a capacidade "pergunte a um especialista", que trabalha com mensagens instantâneas e tecnologia de presença do Microsoft Office Communications Server 2007

O recurso permite à ferramenta integrar-se ao produto da Microsoft para solicitar informações de presença em tempo real sobre especialistas localizados em qualquer lugar da empresa, melhorando o atendimento e aumentando o índice de resolução do problema logo na primeira chamada.

O Aspect Unified IP 6.6 reúne contato multicanal de chamadas receptivas, ativas e blended (incluindo voz, e-mail, Web, fluxo de trabalho e fax) em uma única plataforma de software de Voz sobre IP (VoIP) baseada em protocolo de iniciação de sessão (SIP).

A Datapoint, integradora de sistemas de comunicação para empresas e Call Center britânica, é uma das companhias que já utilizam o Aspect Unified IP 6.6. “Esta versão do Aspect Unified IP muda realmente o modo como podemos comunicar tanto interna quanto externamente”, diz David du Toit, diretor de tecnologia da Datapoint. “Por meio de processos simplificados de comunicação temos a capacidade de encontrar o especialista com o conhecimento devido rapidamente, e essa é uma ferramenta indispensável para respondermos às consultas de nossos clientes de modo eficiente”, comenta.

O recurso "pergunte a um especialista", adiciona uma nova classificação de usuário, o "funcionário experiente", assim a empresa pode acrescentar dados, com o nome e telefone ao banco de dados do Aspect Unified IP e descrever quais as habilidades deste funcionário. Isso permite ao atendente pesquisar pelas habilidades do especialista para auxiliar no atendimento ao cliente. por intermédio de mensagens instantâneas ou telefone.

“A comunicação unificada oferece uma oportunidade incrível para mudar o modo como as empresas interagem tanto com seus clientes quanto com a própria organização”, afirma Serge Hyppolite, diretor de gestão da Aspect.