Aspect entre as líderes em infraestrutura para contact center

A Aspect anunciou que foi posicionada pelo Gartner, Inc. no quadrante dos líderes do Quadrante Mágico de 2011 para Infraestrutura de Contact Center em todo o mundo. 

Neste relatório anual, o Gartner analisa os fornecedores do mercado com base em dois critérios-chave – a habilidade de executar e a visão abrangente. De acordo com o Gartner, os líderes são fornecedores de alta viabilidade com portfólios variados, participação significativa no mercado, ampla cobertura geográfica, uma visão clara de como as necessidades do contact center irão evoluir e um histórico comprovado de oferta de produtos para contact center.

Eles estão bem posicionados com seu portfólio atual para contact center e deverão continuar a oferecer produtos líderes. Os líderes não oferecem necessariamente a melhor solução para cada requerimento de cliente. No entanto, no geral seus produtos são fortes e muitas vezes têm capacidades excepcionais. Além disso, esses fornecedores oferecem soluções que apresentam um risco relativamente baixo. 

“Acreditamos que o fato de termos sido nomeados líderes no Quadrante Mágico do Gartner reafirma a abordagem única da Aspect para soluções de contact center, e é prova do nosso compromisso permanente de ajudar os clientes a aumentar a produtividade, reduzir custos e alcançar melhores resultados de negócios em seus contact centers e ambientes corporativos”, disse Jim Foy, presidente e CEO da Aspect. 

“A Aspect continua a inovar, à medida que oferecemos produtos de acordo com a nossa programação de lançamentos visionária. A Aspect® Unified IP® e as plataformas Aspect Workforce Optimization permitem que nossos clientes melhorem fundamentalmente a experiência do cliente e diferenciem seus serviços, ao mesmo tempo que maximizam os benefícios das comunicações unificadas e a colaboração ao longo de muitas camadas de contato com o cliente”. 

O portfólio de soluções para o contact center da Aspect também inclui a Aspect® Contact™ 2011, uma solução customizada para atender às capacidades essenciais de contato com o cliente de contact centers pequenos e médios e de operações de mesa de suporte com menos de 100 posições. Projetada para usar o Microsoft Lync como servidor de mídia, a solução permite às organizações alcançar grande produtividade e retorno sobre o investimento a partir de suas implementações Lync.