Aspect firma parceria com a First Tech

A Aspect, empresa provedora de software e serviços de comunicação unificada para Contact Centers, divulgou parceria estratégica com a First Tech. A First Tech divulgará e implantará as ferramentas Aspect Unified IP, PerformanceEdge e Aspect Quality Managemente.

A First Tech é especializada em implantação de Contact Centers, tecnologias e redes de comunicação, com ênfase em convergência, segurança e disponibilidade. A empresa também oferece soluções para redes de telecomunicações e transações online, segurança de dados, soluções de voz, manutenção e serviços de recuperação para aplicativos críticos.

“Como provedora técnica e prestadora de suporte a alguns dos maiores contact centers no Brasil, a First Tech entende que os produtos e serviços que a Aspect oferece aumentarão nossa capacidade de ajudar empresas na otimização do desempenho e redução da complexidade no contact center”, diz Angelo Dellisanti, diretor-geral da First Tech. “Nossos clientes estão exigindo soluções que ofereçam toda a gama de capacidades de um contact center em uma única plataforma, e nossa parceria com a Aspect nos ajudará a tratar das novas exigências comerciais de nossos clientes”.

“A First Tech tem profundo conhecimento do mercado de contact centers no Brasil, bem como das necessidades de tecnologia diversificada das empresas”, afirma Alessandro Damasio, gerente-geral da Aspect no Brasil. “Ao criar parcerias com empresas inovadoras como a First Tech, a Aspect permitirá que mais empresas aproveitem as soluções unificadas líderes do setor e as ferramentas de otimização de desempenho, que oferecem mais opções e controle no contact center”.  

O Aspect Unified IP é uma solução para Contact Centers que unifica contato multicanal de chamadas receptivas, ativas e blended (voz, e-mail, web e fax), além de oferecer portal de voz, registro e gestão de qualidade, capacidade de reportação unificada e administração. O Aspect Quality Management oferece monitoração essencial de qualidade, capacidade de log-in e registro, buscando aperfeiçoar os processos frontais aos clientes.