Aspect reúne, no CONAREC 2010, grandes casos de sucesso

Na 8ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), a Aspect, empresa global provedora de soluções de comunicações unificadas, software e serviços de colaboração, reunirá grandes casos de sucesso com as melhores práticas de atendimento ao cliente de diferentes regiões do mundo. Com o keynote internacional Mike Sheridan, vice-presidente executivo de vendas globais da Aspect, a empresa discutirá o futuro das relações e interações com os clientes através da empresa 2.0.

Para o evento, a empresa trará Rahul Kamalakar, CIO da AEGIS LTD, na Índia; Moderchai Marcus Guertzenstein, diretor de atendimento da Telefônica, em São Paulo; Valeria Sandei, CEO da Almaviva, na Itália; Javier Ávila, diretor de atendimento ao cliente para a América Latina do HSBC, no México; e Cássio Rocha de Azevedo, sócio –diretor da AeC, em São Paulo. Juntos, os executivos participarão do painel patrocinado pela Aspect e mediado pelo analista argentino Juan Gonzáles, especialista na área de call center e relações com o cliente da Frost&Sullivan, sobre A gestão de clientes focada na diversidade cultural. O painel será realizado no dia 02 de setembro, das 15h05 às 16h40, no espaço Consumidores e Comunidades, onde serão apresentadas as melhores práticas de atendimento ao cliente de diferentes regiões. 

“Estamos colocando em pauta a empresa 2.0, munida de ferramentas para a próxima geração de contato com o cliente e preparada para instituir um novo patamar na relação cliente-empresa, da interação à colaboração”, destaca Ricardo Gorski, diretor regional da Aspect no Brasil. “Além do keynote internacional da Aspect, reunimos grandes empresas do mercado para a discussão das melhores práticas de atendimento ao cliente de distintos lugares do mundo”.

No mesmo dia, a empresa apresentará o keynote internacional Mike Sheridan, vice-presidente executivo de vendas mundiais da Aspect, que falará sobre O futuro das relações e interações com clientes através da empresa 2.0, das 09h às 09h45, no espaço Contact Center e CRM. O executivo que conta com mais de 20 anos de experiência em comunicação e tecnologia para empresas e está na Aspect há mais de oito, discutirá como as comunicações unificadas e a colaboração são a base para a empresa 2.0. Juntas, essas ferramentas proporcionam à companhia novas oportunidades de negócios e de inovação, além de maior agilidade e eficiência aos processos, interações em tempo real, adaptadas a cada um dos meios.