Aspect Software anuncia medidas para atender novas regras do SAC

A Aspect Software anunciou durante o Conarec 2008 que suas soluções já atendem as exigências da nova regulamentação para os Call Centers. A empresa, para agiliar a implatanção por parte de seus clientes, elaborou e lançou uma oferta comercial que reúne os produtos: Aspect Unified IP (comunicação unificada para Contact Centers), Aspect Unifed Command and Control (supervisão em tempo real de todas as posições de atendimento) e o Aspect WFM (gestão da força de trabalho).

A oferta, que continuará válida até o dia 1º de dezembro, foi desenvolvida para empresas que terceirizam o atendimento ao cliente e tem como objetivo oferecer, rapidamente, uma solução eficiente, flexível e capaz de atender as novas demandas para os clientes. Ninguém estava esperando a lei, por isso é fácil imaginar que não existem orçamentos prévios para implantar soluções que viabilizem as novas exigências", afimrma Alessandro Damasio, gerente geral da Aspect Software no Brasil. "Toda nossa oferta foi empacotada sobr a forma de serviços (pay per use) sem grandes impactos de investimento", destaca.

Visando minimizar os gastos operacionais, o novo pacote, nas palavras de Damasio, otimiza a utilização de recursos da empresa.  “A lei atesta várias vezes a necessidade de atender um determinado nível de serviço. Isso pode ocasionar um crescimento muito grande do custo operacional nos SACs, principalmente por novas contratações de pessoal. O que fazemos com o pacote é propiciar uma contratação mais otimizada já que cada posição de operador estará amparada por um melhor gerenciamento e otimização de recursos, proporcionando melhores resultados com menor número de contratações”, afirma.

Para Damasio, o novo modelo abrirá espaço para as comunicaçõe unificadas. "“O contato por e-mail ou chat deverá ser mais utilizado para informação ao cliente, a gravação digital será fortemente explorada e as URAs seguirão tendo papel importante na integração com sistemas legados, com flexibilidade de alteração. Enfim, a informação demandará um melhor tratamento por todos os meios de comunicação utilizados pelo cliente, um dos pontos fortes dos sistemas de comunicação unificada como o Aspect Unified IP”, comenta.

“O teleatendimento sofrerá alterações profundas e haverá um grande crescimento das empresas terceirizadoras pelo curto espaço de tempo disponível para mudanças. As empresas deverão contratar mais e melhor seus funcionários e investir pesado em tecnologia para melhorar performance e eficácia. Mesmo que tudo isso acarrete em aumento de preço do serviço ao cliente final o resultado pode ser positivo. Espera-se mais agentes para gerenciar e maior importância na alocação e controle de profissionais, o que remete a todos a pensar seriamente em soluções de otimização de performance como a de gestão de pessoas ou workforce management”, prevê o executivo.