Aspect Software premiada pela Frost & Sullivan

A empresa, especializada em produtos e serviços para Contact Centers, foi reconhecida por sua liderança no fornecimento de soluções que auxiliam as empresas a entender os benefícios da comunicação unificada quando combinada com relacionamento com o cliente.

Por combinar a solução Aspect Unified IP com a as aplicações de comunicação da Microsoft, a Aspect pode prover as empresas com as ferramentas necessárias para melhoras as experiências do consumidor, além de aumentar o rendimento das centrais sem aumento de custo.

"Está ficando cada vez mais evidente que a comunicação unificada vai ajudar a impulsionar a necessidade dessas soluções para o Contact Center”, explica o analista sênior da Frost & Sullivan, Keith Dawson. “Basicamente, uma solução unificada facilitará para empresas modernizarem e simplificarem seus processos frontais com os clientes, expandindo-os de modo lógico para dentro da empresa”

O Frost & Sullivan Award for Product Line Strategy Leadership acontece todos os anos e premia as empresas que demonstram uma atenção maior ao que os consumidores precisam e à demanda por novos produtos.

A Aspect Software foi a homenageada deste ano por introduzir novos produtos estratégicos no mercado, trabalhar com diversos segmentos, oferecer ferramentas que otimizem o serviço de Call Center e pelo seu sucesso em fechar parcerias tecnológicas. “A Aspect Software sempre foi uma empresa que enfrentou sem medos as mudanças neste mercado”, comenta Dawson.

“Este reconhecimento também nos ajuda a reforçar nossas crenças de que o Contact Center é um elemento chave na unificação das comunicações das empresas”, diz Mike Sheridan, vice-presidente de estratégia e marketing da Aspect.