Atento anuncia solução completa para relacionamento nas mídias sociais

A Atento apresenta uma solução completa para relacionamento com clientes nas mídias sociais. Ela foi especialmente desenvolvida com foco nas necessidades do consumidor 2.0 e na crescente importância, para o mercado brasileiro, deste novo canal de comunicação e interação. 

A oferta, pioneira no mercado, é capaz de monitorar a percepção do consumidor e a relevância do que é tratado na web – sobre determinada marca, produto ou tema –, permitindo a análise destes dados e, ainda, a interação com o consumidor de forma estratégica nas mídias sociais. Também proporciona, caso seja estratégico para o cliente, sua integração com as demais ferramentas de CRM, possibilitando que a gestão do cliente seja realizada de forma única.

“Para a Atento, a importância da Internet é inquestionável, exigindo uma nova postura das organizações em termos de atendimento. Por isso, nos preparamos para auxiliar os clientes a se relacionarem com o consumidor 2.0, conhecerem o seu perfil e entenderem seus anseios  para que, desta forma, consigam construir um relacionamento transparente e confiável”, destaca Evandro Trus, diretor de produtos.

Segundo ele, como uma das maiores empresas de seu segmento, a Atento busca inovar constantemente e oferecer a seus clientes meios diferenciados de fortalecer sua marca e aprofundar o relacionamento com seus consumidores. “Nos preparamos para esta nova realidade e estamos aptos, inclusive, para realizar atendimento via Twitter, entre outros canais, respeitando as regras de privacidade e atuando de forma inteligente, assertiva e ágil”, explica Trus.

Entre os principais benefícios da solução destacam-se a possibilidade de buscar novos inputs para desenvolvimento de produtos; responder dúvidas e reclamações dos consumidores; alimentar as áreas internas da companhia com informações estratégicas, gerando inclusive mudanças em processos e portfólio, além de identificar – ainda em processo embrionário - uma crise que pode ganhar proporções incontroláveis se propagada pela rede mundial de computadores.

Vale destacar que esta nova forma de relacionamento deve ser encarada ainda como uma oportunidade para as empresas entenderem a percepção, o comportamento, as expectativas e as necessidades de seus consumidores, bem como para reforçar o valor da marca e de ações, além adequar o atendimento nas Centrais de Relacionamento.

A Atento e as mídias sociais
A Atento foi pioneira no lançamento de uma solução de monitoramento de mídias sociais, em 2008. Ao longo desses anos, aprimorou sua oferta, dotada de diferenciais importantes como o conhecimento sobre o cliente, a expertise de como se relacionar com o consumidor por meio de múltiplos canais e uma das melhores estruturas de Contact Center do País.

Além disso, a companhia oferece ainda o cruzamento de todas as informações relevantes existentes nas operações de clientes com dados obtidos nas mídias sociais e a sinergia com a central de atendimento para a melhoria dos processos de atendimento. 

Outro ponto que merece destaque está relacionado aos profissionais. Desde o início, todo relacionamento nas mídias é realizado por uma equipe especializada, composta de analistas devidamente treinados em ferramentas de relacionamento e preparados para esta nova tendência.