Autotrac reduz custos com nova ferramenta

A Autotrac, empresa de rastreamento de veículos, registrou duas licenças do software LogMeIn Rescue para diminuir os custos com o deslocamento de técnicos e o tempo para o atendimento aos clientes da área de logística e transporte.

A solução traz recursos de gravação e armazenamento das sessões, gerenciamento simultâneo de sessões, integração com outras soluções para Call Center e o aplicativo Calling Car, desenvolvido para clintes que precisem de assistência técnica com apenas um clique no mouse.

Para Marcus Fábio Mendes Feitosa, gerente de Call Center da Autotrac, os recursos de console técnico e gerenciamento de sessões são os mais uteis para a empresa. “Preciso saber o que os técnicos realmente fizeram durante o processo”, diz. Em determinadas situações, o produto também é utilizado para pequenos treinamentos, orientações diversas a clientes e atualizações remotas", diz.

Feitosa comenta que a solução foi encontrada em uma pesquisa feita pela internet. Identificamos que o LogMeIn Rescue era realmente a melhor solução para nosso desafio”, afirma. Com a implementação, a Autotrac não tem mais a necessidade de manter um técnico na sede de seus clientes. “Para os nossos clientes, a percepção diante do uso do Rescue da LogMeIn foi a de que estamos "ao lado", prontos para ajudá-los com agilidade, sempre que necessário”, termina.